Standardlieferung innerhalb Deutschlands
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Versandzeiten
Wir versenden immer Dienstag und Freitags vormittag.Ab Zahlungseingang bearbeiten und versenden wir eure Bestellung also innerhalb von 1-4 Werktagen. Dieser Zeitraum bezieht sich auf die Bearbeitung und Vorbereitung und schliesst nicht die Lieferzeiten mit ein. Die Lieferzeit hängt von deinem Standort und der Auslastung bei DHL ab.
Geteilte Sendungen
Abhängig von der Größe und Vielfalt der Artikel in deiner Bestellung können einzelne Artikel separat versendet werden. In diesem Fall erhältst du mehrere Sendungsverfolgungsnummern, damit jedes Produkt sicher verpackt bei dir ankommt.
Solltest du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen wollen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe deiner Bestellung. Wir werden unser Bestes tun, um deine Wünsche zu berücksichtigen.
*Information zum Briefversand
Kleine Produkte schicken wir in einem Din A5 Umschlag unversicherter Versand. Die Bestellung landet bei euch im Briefkasten und ihr braucht nicht zu Hause zu sein um die Bestellung entgegenzunehmen. So sparen wir Verpackung und euch Versandkosten. Für die Briefsendung gibt es keine Sendungsverfolgung.
Hier noch ein Anliegen von uns: BITTE KAUFT NICHT EIN WIE BEI AMAZON & CO!
Wir sind eine kleine Firma mit vielen Unikaten. Wenn Ihr also 5 Gürtel zur Ansicht bestellt, sind diese bei uns im Shop unter Umständen ausverkauft. Darauf hin nehmen wir sie aus dem Shop raus und stellen wieder neue Unikate rein. Der Aufwand der uns entsteht ist wirklich gross, also versucht euch möglichst zu entscheiden. Wenn Ihr nicht sicher seid, zb wegen der Farbdarstellung, schreibt uns gerne an, wir beraten euch.
Wie, wo, was? Wieso, weshalb, warum?
Hier beantworten wir häufige Fragen zu unseren Produkten und zur Retoure & Reparatur. Weitere FAQs findet Ihr auf jeder Seite ganz oben links, hier beantworten wir zusätzlich Fragen zum Recycling /-stationen, Material & Pflege.
PRODUKTFRAGEN
Kann ich ein Produkt aus meinem eigenen Kletterseil machen lassen?
Ja das ist möglich. Schau für mehr Infos in die FAQs.
Der "Chalkbag #10" ist ausverkauft, wird es ihn noch mal geben?
Alle unsere Produkte sind limited editions und auf Grund der unterschiedlichen Beschaffenheit der Kletterseile meistens auch Unikate. Bei uns gibt es also nichts von der Stange. Wenn eine Edition ausverkauft ist, kommt wieder eine neue limitierte Kleinserie!
Wie kann ich meinen Kletterseil Gürtel kürzen?
Seilgürtel mit NEWSEED Schliesse sind ganz leicht auf Deine Wunschgrösse zu kürzen. Eine Anleitung dazu findest Du auch auf der Rückseite der Banderole am Gürtel. Special edition Retro Gürtel sind unisize und haben immer eine Länge von 115 cm. Hier ist das Kürzen nicht so leicht. Weitere Infos findet Ihr wieder in den FAQs.
Mein Kletterseil Armband passt nicht, könnt ihr es kürzen?
Armband mit Seilgravur und Edekstahl Magnetverschluss können wir auch auf Wunschgrösse fertigen. Hierzu brauchen wir genaue Angaben um wieviel cm gekürzt werden soll bzw wie die Gesamtlänge des Armbands sein muss. Kletterseil Armbänder mit Druckknopf können nicht individuell gefertigt werden.
RETOURE & REPARATUR
Wie kann ich einen Newseed Artikel retournieren?
Bitte schickt uns den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rücksendekosten übernehmt ihr!
Wir erstatten euch nach Eingang der Retoure den ursprünglichen Betrag. Bitte vergesst nicht einen Zettel mit eurem Anliegen, Namen oder der ursprünglichen Rechnung beizulegen. Am besten benutzt Ihr dafür unser Widerrufsformular. Wenn es sich um ein Geschenk handelt, gebt uns bescheid - natürlich könnt Ihr den Artikel auch noch nach 14 Tagen problemlos zurückschicken.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir tauschen dein Newseed Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung um. Schickt uns vorab eine Email mit dem Artikel im Shop den wir für euch im Umtausch reservieren sollen. Da wir nur limitierte Auflagen oder Unikate anbieten, könnte der Artikel ansonsten bereits vergriffen sein. Sobald die ursprüngliche Bestellung bei uns eingegangen ist (ihr übernehmt die Rücksendekosten) schicken wir euch den neuen Artikel auf unsere Kosten zurück. Bitte nicht vergessen Hinweiszettel mit Anliegen, Namen etc beilegen!
Wie kann ich einen Artikel reklamieren/reparieren lassen?
Ab zum Seildoktor!
Schreibt uns unbedingt eine email oder ruft an, egal wie lange der Kauf her ist! In den meisten Fällen können wir dein Kletterseil Produkt reparieren oder ggf austauschen. Ihr bekommt von uns ein kostenfreies Retourenlabel und einen Beilegzettel für den Besuch beim Seildoktor ;)
Hersteller:
NEWSEED GmbH
Binderweg 3
83022 Rosenheim / Germany
www.newseed.de
Email: shop@newseed.de
